Что делать, если вам продали больное животное?
В адрес портала «ЗооТверь» поступило сообщение тверичанки, которая приобрела в зоомагазине двух волнистых попугайчиков. Впоследствии выяснилось, что один из попугайчиков болен. В зоомагазине отказались заменить попугайчика. Давайте выясним, как следует разрешить данную ситуацию с точки зрения закона.
Для начала приведём полностью сообщение нашей читательницы Александры:
«В воскресенье, 18 декабря, у нашего сыночка был День Рождения. Мы, как самые счастливые родители, в этот день решили сделать ребенку подарок. Наш малыш очень хотел домашнего питомца. Мы после долгих переговоров всей семьей сошлись на том, что в нашем доме будут жить волнистые попугайчики. Оставалось дело за малым – поехать в магазин, выбрать друзей и привезти их в наше жилище. И вот мы отправились за этими милыми и забавными птичками. Мы решили ехать в магазин «….» (сокр. ред.). Слышали хорошие отзывы про этот магазин. Выбрали замечательную пару волнистых попугайчиков, купили большую клетку и корм. Выпускали их полетать по квартире. Счастью ребенка не было предела. Уже в понедельник 19 декабря мы обратили внимание, что один из попугайчиков очень вялый и грустный. Взяв его на руки, было замечено, что у попугая оба зрачка белые. Наша печаль не имела границ! Нам продали больное животное! Это была трагедия для нашей семьи, ребенок успел привязаться к попугайчикам. Мы поехали в магазин, сообщили о болезни попугая и попросили его заменить. Нам сообщили, что мы сами выбирали и добровольно решили приобрести больное животное: «Вы же видели, кого покупаете!». Где справедливость? Зачем вы продали ребенку больное животное? Грустно и печально, что деньги делают даже на больных животных, а страдают в последствие хозяева и маленькие детки! Посоветуйте, как быть? «
Отказываясь менять больных животных на здоровых, зоомагазины чаще всего ссылаются на то, что животные входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Но если внимательно изучить текст этого документа, можно понять, что отказ по этому основанию незаконен.
Итак, Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. И там, действительно, в пункте 13 есть животные и растения. Но мы недаром выделили слово «надлежащего». То есть вы не можете вернуть в зоомагазин животное просто потому, что оно не подошло к вашему интерьеру, клетке или аквариуму по цвету или размеру; не подружилось с другими питомцами; слишком громко пищит или чирикает, то есть ведет себя, как свойственно вести существам этого вида, и так далее. Но больное животное — это уже товар ненадлежащего качества. И в этом случае продавец будет ссылаться на данный перечень безосновательно.
Тогда к какой правовой норме следует обратиться в этом случае? Конечно, к закону «О защите прав потребителей»! В пункте 1 статьи 18 этого Закона сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе как обменять товар на аналогичный, так и уменьшить цену или даже потребовать уплаченные деньги назад. Вывод такой: если при продаже продавец не говорил, что животное больно, указывая точно в чём его недуг, то у покупателя есть полное право поменять купленного питомца на аналогичного или вернуть деньги частично (когда оставляете больного себе) либо полностью (когда возвращаете животное продавцу). По этой статье можно еще и потребовать возмещения убытков, связанных, например, с расходами на лечение.
Часто в таких ситуациях продавец утверждает, что на момент продажи животное было здорово, а болезнь приключилась с ним уже когда оно перешло к покупателю. Налицо спор. А в случае спора та же статья 18 упомянутого Закона предписывает проведение экспертизы за счет продавца. Но если выводы экспертизы будут в пользу продавца, покупателю придется возместить ему расходы на экспертизу. Если же покупатель несогласен с выводами экспертизы, он может обратиться за защитой своих прав в суд. Обращаем внимание, что в гражданском судопроизводстве каждая из сторон сама обязана доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается. То есть принципиальному покупателю надо будет собрать достаточный объем доказательств, чтобы убедить суд в собственной правоте. Вероятно, многим обманутым покупателям судебная тяжба покажется слишком хлопотным и обременительным занятием. Однако же только в суде можно попробовать доказать и взыскать моральный вред, который возник вследствие привязанности покупателя и несовершеннолетнего члена его семьи к животному, которое оказалось больным.
Чтобы избежать таких ситуаций при покупке животных, нужно знать следующее. Во-первых, продажа животных регулируется частью IX Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных уже упоминавшимся Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. В пункте 80 этих правил говорится, что «вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись … и оформленное в установленном порядке ветеринарное свидетельство (справка), удостоверяющее, что животное здорово.» Если вам при покупке животного такую справку не дают, это уже повод отказаться от купли-продажи. Довод представителя продавца: «Вы же видели, кого покупаете!» — несостоятелен, так как покупатель не отвечает за выбор здорового животного, это продавец обязан продавать только здоровых особей. Если пришла, к примеру, партия попугайчиков, он должен проверить ветеринарно-сопроводительные документы, подержать птичек на карантине, и только после этого, убедившись, что поступившие пернатые здоровы, выставлять их на продажу.
Во-вторых, перед покупкой животного целесообразно прочитать в заслуживающих доверия источниках советы о том, как отличить здоровое животное от больного. В случае с попугайчиками вы можете воспользоваться информацией, размещенной на нашем портале.
Приглашаем читателей поделится в комментариях своим опытом, вынесенным из схожих ситуаций.
QR Code Business Card
Большое спасибо за полезную информацию!
Покупатель что игрушку купила для детей???? Попугая как минимум нельзя выпускать из клетки 2 недели. А люди сразу выпустили и не известно что там с попугаем и что сделали дети. И вены магазина я не вижу, так как второй то здоровый попугай. ЛЮДИ не покупайте попугаев для игрушки. Это живое существо.
Адаптация — это то время, за которое попугай привыкает к окружающей его обстановке: к клетке, предметам в ней и вокруг нее, к людям вокруг и в целом к тому месту, где расположена клетка. Адаптация у волнистого попугая обычно длится 1-3 недели.
Во время адаптационного периода очень важно не беспокоить птицу: не нужно засовывать руки в клетку, сюсюкаться с попугаем, громко разговаривать возле клетки или включать громко музыку/телевизор, совершать резкие движения и т. п.
Даже включённый пылесос или громкая музыка могут достаточно сильно напугать попугайку, тем самым травмировав его психику, что, несомненно, скажется на дальнейшем приручении волнистого попугая и его отношении к людям.
По возможности как можно реже находитесь возле клетки, беспокойте попугая только для того, чтоб поменять подстилку в клетке, корм и воду в поилке. При этом рекомендуют спокойным ласковым голосом разговаривать с волнистым попугайчиком (например, рассказывая ему о том, что Вы сейчас делаете), чтобы он быстрее к Вам привыкал и воспринимал эти ежедневные процедуры без стресса.
Волнистый попугай на новом для него месте испытывает стресс: попугая разлучили с собратьями, которые окружали его в магазине, с той обстановкой, к которой он привык. Естественно, что он испытывает дискомфорт и относиться ко всему и всем с опаской. Поэтому так важно не навредить в этот период, не создать своим неверным поведением ту пропасть, которая на долгое время отдалит момент, когда попугайка с радостью запрыгнет на протянутый ему палец. Очень трудно завоевать доверие волнистого попугая после того, как Вы совершите кучу ошибок в период адаптации. Лучше потерпеть недельку-другую и дать птице привыкнуть к новому дому и к Вам.
В период адаптации у волнистых попугаев не редки расстройства ЖКТ: плохой (чаще жидкий) помёт, плохой аппетит. Попугай может часами сидеть, не двигаясь и не издавая звуков, походя на испуганный надутый комочек, сиротливо сидящий с краю на жёрдочке — это вполне естественно. Постепенно попугай обживется и все придет в норму.
НЕ беспокойте, НЕ пугайте волнистого попугая своими действиями, постоянным присутствием или резкими движениями возле клетки в период адаптации!
Вы сами поймете, что период адаптации для Вашего волнистого попугая подошел к концу: он будет активен, будет петь и чирикать, хорошо кушать, играть и интересоваться окружающими его предметами в клетке. Вот тогда можно делать первые шаги навстречу, маленькие, но очень важные: больше времени проводить возле клетки, нежно разговаривать с Вашим попугайкой, поднося лицо к клетке, т. е. делать все, чтобы он привыкал уже к Вам.
Вы поймете, что попугай привык к Вам по его поведению: он не будет метаться при Вашем приближении к клетки, не будет зажиматься в угол.
Теперь можно начинать делать первые шажки в приручении волнистого попугая))
Рекомендовано содержать птицу в помещении с температурой воздуха в нем около 18-20 °С. Такая температура является оптимальной для жизнедеятельности попугая. В период размножения и гнездования температура воздуха в помещении должна быть немного ниже — около 15-18°С.
стресс у попугая:
Многие начинающие заводчики сталкиваются с такой проблемой, как, казалось бы, необъяснимая гибель их пернатых питомцев. По их утверждению, птичка получала качественный и разнообразный корм, за ней правильно ухаживали, но внезапно она умирала.
Но это только кажется, что причины для гибели попугайчика нет. Возможно, неопытный владелец, решив убрать в клетке попугайчика или пересадить его в другую, нечаянно напугал птицу. В результате попугай через некоторое время погибал из-за полученного стресса.
Причиной стресса может быть как яркий свет от фары проезжавшей мимо окна машины, так и любые резкие изменения внешней среды. С точки зрения человека, этих факторов явно недостаточно для такого исхода, но для попугайчика это самый настоящий стресс.
вены….. автор! вина!! вина магазина вами обсуждается….
Сегодня вернули птичку самку волнистого попугая, пока без возврата денег, заявление наше на рассмотрении, но пришлось столько всего услышать в адрес моей семьи, грубость и что дети без масок вбежали и мы заразные. Пришла с претензией и с чеком, птичку вернуть, с виду птица здорова, но по приходу домой только на следующий день обнаружили когда она пыталась запеть, но у неё такой голос, будто это не попугай, а не ведома птица, писк и голос похож как на сороку. Но мы как опытные владельцы попугаев, у нас они есть и были, что даже наши волнистики, её услышав, испугались. Что делать? Начала вычитывать, что это такое может быть (птице около года, клюв только начинает окрашиваться в коричневый цвет) изменение голоса во всех случаях не хороший знак, т.е. птица не здорова, то ли у неё инфекционное заболевание легких, что может быть опасно не только для птиц, но и для человека, а также возможно поврежденная трахея и тому подобное. У меня 2 детей 4-6 лет, птицы у нас были всегда, уход и присмотр на мне, для детей они не досягаемы, они к ним и не полезут боятся, что укусят. И вот мы вернули, продавец — да вы там что та наделали и птица заболела, но я ей указываю, вид у птицы не больной, но голос я его в магазине не слышала, она молчала и активно лазила по клетке, но вот дома мы её и услышали. Это у них такой голос! А вы её слышали?? При продаже у них в клетке заметили одну птицу по виду больная с дергающейся головой. Там где клетка и вольеры, полная антисанитария, кучи разбигающихся тараканов. А они нам замену предложили! Или забирайте несите к ветеринару и давайте нам заключение о состоянии птицы, а оно нам надо?? Они нам продали её без справки, без документов, только чек. У этой птицы было кольцо, у остальных мы не увидели, т.е. возможно она домашнего разведения и её по какой та причине сдали в магазин. Короче мы на таком зоомаг. поставили большой крест. Отзыв будет, вот только деньги вернут. Кстати зоомагазин находится прямо в стык с кафе через стену, удивительно, поэтому у них столики на улице, а что на кухне творится.. Ведь за стеной стоит такой аромат как от общественных.. ещё и с тараканами. И всё это в нашей чудо стране